1. Aree di consegna
La spedizione è disponibile esclusivamente all'interno del territorio italiano, inclusi sia i centri urbani che le aree periferiche. La copertura comprende:
Italia continentale
Le principali isole, come Sicilia e Sardegna
Non sono previste spedizioni al di fuori dell'Italia, né verso altre regioni dell'Unione Europea.
2. Costi di spedizione e prezzi
Le tariffe di spedizione sono chiare e facili da consultare:
Per ordini pari o superiori a 161,3 €: spedizione gratuita.
Per ordini inferiori a 161,3 €: costo fisso di 7,61 €.
Tutti i prezzi includono l’IVA italiana del 22% e l’adozione del modello DDP (Delivered Duty Paid), che implica che tutte le spese doganali e i dazi siano inclusi nel prezzo finale, senza alcun costo aggiuntivo per il destinatario.
3. Tempi di preparazione e trasporto
La conferma e la preparazione dell'ordine dipendono dall'orario in cui viene effettuato il pagamento:
Pagamenti ricevuti entro le 18:00: conferma il giorno stesso.
Pagamenti effettuati dopo le 18:00: conferma il giorno seguente.
Una volta confermato, l’ordine viene preparato e spedito entro un massimo di 3 giorni lavorativi. I partner logistici utilizzati per la spedizione sono DHL, FedEx e UPS, con tracciamento disponibile per ogni pacco. I tempi di consegna stimati sono tra i 9 e i 16 giorni lavorativi, ma potrebbero variare a causa di circostanze impreviste come condizioni meteo avverse, congestioni stradali, scioperi o ritardi nei porti. Ogni aggiornamento relativo ai ritardi verrà comunicato tramite email.
4. Tracciamento dell’ordine
Dopo che l’ordine è stato spedito, l'utente riceverà una comunicazione contenente:
Numero dell’ordine
Dettagli del corriere incaricato
Link per il monitoraggio del pacco in tempo reale
Il tracciamento dell'ordine è disponibile fino al momento della consegna.
5. Trasparenza dei costi
L’importo totale dell’ordine, comprensivo di tutte le imposte e costi, viene visualizzato chiaramente al momento del checkout:
IVA del 22% inclusa
Dazi e spese di importazione inclusi
Nessun costo aggiuntivo grazie al modello DDP
6. Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della ricezione, si consiglia di verificare lo stato dell’imballaggio. Se si notano danni evidenti, come ammaccature, umidità o sigilli compromessi, è importante fotografare il pacco e segnalarlo immediatamente al corriere.
In caso di problemi, come smarrimento, consegna errata o danneggiamento dell’imballo, contattare l’assistenza entro 48 ore, fornendo le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Foto o video del pacco e dei danni
Dopo la verifica, verrà organizzata una nuova spedizione o un rimborso, a seconda dei casi. Se l’indirizzo o le informazioni fornite sono errati, eventuali costi per il ritorno saranno a carico del destinatario.
7. Modifica o annullamento dell’ordine
È possibile richiedere la modifica dell’indirizzo o l’annullamento dell'ordine entro 72 ore dal pagamento, prima che l’ordine venga spedito. Dopo che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificare o annullare l'ordine, ma resta valido il diritto di recesso secondo la politica di reso dedicata.
8. Contatti di assistenza
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla spedizione, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti riferimenti:
Indirizzo: 1142 EUCLID DR, CHARLESTON, SC 294922802, US
Telefono: +1 (646) 719-4055
Email: order@cozysofanest.com
Orari: lunedì-venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)
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