Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione
Questa informativa riguarda il trattamento dei dati personali che avviene durante l’utilizzo del sito web e dell’applicazione associata. Si applica a tutte le attività degli utenti, inclusi accessi, acquisti, richieste di assistenza, e operazioni post-vendita.

• Attività di navigazione e ricerca sul sito

• Acquisti, pagamenti, richieste di supporto

• Comunicazioni con il servizio clienti

• Gestione delle procedure di reso, rimborso e risoluzione delle controversie

Gli utenti di età inferiore ai 18 anni non possono fornire dati personali; eventuali informazioni raccolte in modo involontario saranno prontamente rimosse dopo verifica.

2. Tipologie di dati raccolti
I dati raccolti sono strettamente necessari per il funzionamento del servizio e includono:

• Dati forniti dall'utente: nome, informazioni di contatto, indirizzo di spedizione e fatturazione, dettagli sugli ordini, dati di pagamento

• Dati raccolti automaticamente: indirizzo IP, dispositivo utilizzato, tipo di browser, sistema operativo, orari di accesso, cronologia delle pagine, cookie e preferenze locali, previa autorizzazione

Non vengono trattati dati sensibili non pertinenti.

3. Finalità e basi giuridiche
I dati personali sono trattati per scopi operativi e legali specifici.

• Gestione degli ordini, spedizioni e supporto clienti (base giuridica: esecuzione del contratto)

• Comunicazioni relative allo stato degli ordini e assistenza post-vendita (base giuridica: esecuzione del contratto/interesse legittimo)

• Analisi statistiche e miglioramento del servizio, preferibilmente tramite dati anonimizzati (base giuridica: interesse legittimo)

• Adempimento degli obblighi fiscali, contabili e misure antifrode (base giuridica: obblighi legali)

L’uso per finalità commerciali richiede un consenso esplicito.

4. Uso dei Cookie
L’utilizzo di cookie non essenziali è consentito solo previa autorizzazione dell'utente.

• Accesso automatico al profilo utente

• Memorizzazione delle preferenze linguistiche e geografiche

• Conservazione del carrello e delle fasi di pagamento

Le preferenze possono essere modificate o revocate tramite le impostazioni del browser. Disabilitare i cookie non essenziali non pregiudica le funzionalità principali del sito, ma potrebbe ridurre alcune personalizzazioni.

5. Misure di sicurezza
Vengono adottate misure tecniche e organizzative per tutelare i dati contro accessi non autorizzati o perdite accidentali.

• Trasmissione sicura tramite cifratura TLS/SSL

• Accesso controllato secondo il principio del minimo privilegio

• Utilizzo di firewall, monitoraggi e verifiche periodiche

• Formazione continua sul trattamento dei dati

• Aggiornamento costante dei sistemi di sicurezza

6. Condivisione con terze parti
I dati vengono condivisi solo con soggetti che rispettano gli standard GDPR, previa stipula di un accordo di trattamento dati (DPA).

• Fornitori di servizi di pagamento

• Operatori logistici e partner di magazzino

• Soggetti tecnici coinvolti nella gestione degli ordini

Ogni terza parte ha accesso ai dati esclusivamente per scopi legittimi e nel rispetto delle misure di protezione.

7. Trasferimenti internazionali
I dati sono conservati principalmente all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora avvengano trasferimenti al di fuori del SEE, verranno adottate le Clausole Contrattuali Standard (SCC) o altre garanzie appropriate.

8. Conservazione dei dati
I dati relativi a transazioni e fatturazione vengono conservati per un periodo di 5 anni, in conformità con le normative vigenti.

Al termine del periodo di conservazione, i dati verranno eliminati o anonimizzati, salvo che non sussistano obblighi legali differenti.

9. Gestione delle violazioni
In caso di violazioni che possano compromettere i diritti dell’utente, verrà inviata una notifica entro 72 ore, accompagnata dalle misure correttive necessarie.

10. Diritti dell'utente
Secondo il GDPR, l'utente ha il diritto di esercitare vari diritti sui propri dati personali:

• Accesso: ottenere una copia dei dati trattati

• Retifica: correggere dati errati o incompleti

• Cancellazione: richiedere la rimozione dei dati quando previsto dalla legge

• Limitazione: sospendere temporaneamente alcuni trattamenti

• Portabilità: ricevere i dati in formato strutturato

• Opposizione: opporsi a trattamenti basati su interesse legittimo o revocare il consenso

Le richieste vanno inviate utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

11. Utenti minorenni
Non vengono raccolti dati relativi a minori di 18 anni. Eventuali dati acquisiti per errore verranno eliminati dopo verifica.

12. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la privacy o il trattamento dei dati personali, è possibile contattare i seguenti riferimenti:

• Indirizzo: 1142 EUCLID DR, CHARLESTON, SC 294922802, US

• Telefono: +1 (646) 719-4055

• Email: order@cozysofanest.com

• Orari: lunedì-venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)

13. Aggiornamenti dell’informativa
Questa informativa è valida dalla data di pubblicazione. Eventuali modifiche sostanziali verranno comunicate tramite avvisi sul sito o via email. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornati.