Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Diritto di recesso
Secondo quanto stabilito dalla Direttiva 2011/83/EU e dagli articoli 52–59 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), l'utente ha il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

• Le richieste per resi oltre i 14 giorni sono valutate caso per caso e potrebbero non essere accettate.

• Ogni richiesta di reso deve essere autorizzata dal servizio post-vendita prima di procedere alla spedizione.

• L'invio di un prodotto senza la dovuta autorizzazione potrebbe causare ritardi nel trattamento della richiesta.

• Gli articoli restituiti devono essere conformi alle condizioni stabilite in questa policy.

2. Condizioni di reso e sostituzione
Il reso e la sostituzione sono ammessi conformemente alla normativa, ma l'importo rimborsato può essere ridotto nei seguenti casi:

• Segni evidenti di utilizzo o usura.

• Mancanza di accessori o danni all'imballo originale.

• Danni derivanti da un montaggio, trasporto o conservazione inadeguata.

• Modifiche, alterazioni o registrazioni permanenti del prodotto.

Qualora vengano riscontrati difetti o discrepanze, il servizio post-vendita informerà l'utente tramite email, adeguando l'importo del rimborso di conseguenza.

3. Procedura di reso

• Richiesta iniziale: L’utente deve inviare al servizio post-vendita il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta), una breve descrizione del motivo del reso, e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

• Risposta: Il servizio post-vendita fornirà una risposta via email entro 3 giorni lavorativi.

• Autorizzazione e spedizione di ritorno:
  Una volta approvata la richiesta di reso, l'utente riceverà un'etichetta di spedizione prepagata (in formato PDF) e un link per scaricare le istruzioni relative all’imballaggio.
  Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e l’etichetta stampata va applicata al pacco. L’etichetta prepagata rimane valida dalla data di emissione e deve essere consegnato al corriere entro 7 giorni naturali.
  Per i resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione sono a carico della piattaforma. Oltre tale periodo, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati prima della conferma.

4. Rimborso e sostituzione

• Sostituzione: Una volta verificato lo stato del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito con un codice di tracciamento.

• Rimborso:
  La richiesta di rimborso verrà inviata alla banca entro 3 giorni lavorativi.
  Il rimborso potrebbe richiedere tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi dell'istituto bancario.
  Eventuali danni o mancanze rilevati sui prodotti restituiti potrebbero ridurre l'importo del rimborso.
  Se, trascorsi 15 giorni, il rimborso non è ancora visibile, si consiglia di contattare il servizio post-vendita.

5. Assistenza post-vendita
Per richieste riguardanti resi, rimborsi o sostituzioni, l'utente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti riferimenti:

• Indirizzo: 1142 EUCLID DR, CHARLESTON, SC 294922802, US

• Telefono: +1 (646) 719-4055

• Email: order@cozysofanest.com

• Orari: lunedì-venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)