1. Ambito di applicazione
L’utilizzo della piattaforma è limitato al territorio italiano, comprese le città, le aree rurali e le isole principali come Sicilia e Sardegna. Non sono previste spedizioni verso altre regioni o Paesi. Gli utenti che non accettano questi termini devono cessare immediatamente l’utilizzo della piattaforma.
2. Account e sicurezza
Per registrarsi, è necessario fornire informazioni accurate e aggiornate. È fondamentale mantenere riservate le credenziali di accesso. Qualsiasi conseguenza derivante da negligenza nel custodire le credenziali sarà responsabilità dell'utente. In caso di eventi straordinari, come malfunzionamenti o cause naturali, potrebbero verificarsi interruzioni temporanee dei servizi.
3. Privacy e trattamento dei dati
Durante l’utilizzo della piattaforma, vengono raccolti dati quali nome, recapiti, indirizzo di consegna, dettagli di pagamento e cronologia di navigazione. Questi dati vengono utilizzati per la gestione degli ordini, il tracciamento delle spedizioni, il supporto clienti e per migliorare il servizio offerto. La trasmissione dei dati avviene in sicurezza tramite i protocolli TLS/SSL e il trattamento è conforme al GDPR e alla normativa italiana. L'uso dei Cookie facilita funzioni come la memorizzazione delle preferenze, l'analisi e la navigazione, ed è possibile gestirli tramite le impostazioni del browser. I dati forniti da minorenni saranno cancellati dopo verifica. Per maggiori dettagli, si rimanda all'Informativa sulla privacy e alla Cookie Policy.
4. Prodotti
Le descrizioni, le immagini e le specifiche dei prodotti sono soggette a modifiche periodiche. Eventuali piccole variazioni in termini di colore, misure o confezionamento non sono da considerarsi difetti del prodotto.
5. Prezzi e imposte
I prezzi indicati sono comprensivi del 22% di IVA italiana e adottano il modello DDP (Delivery Duty Paid) per le consegne. Non sono previsti dazi o spese doganali aggiuntive per le spedizioni all'interno dell'Italia. Ulteriori informazioni relative alla Politica IVA e ai prezzi DDP sono disponibili nella sezione dedicata.
6. Ordini e pagamenti
L'elaborazione dell'ordine inizia solo dopo il ricevimento del pagamento completo e procede fino alla spedizione, che avviene entro 3 giorni lavorativi. I metodi di pagamento accettati sono Visa e MasterCard, e la valuta utilizzata è l'euro (€). Le transazioni sono protette tramite TLS/SSL. Per maggiori dettagli sui Metodi di pagamento, consultare la sezione dedicata.
7. Spedizione e consegna
I tempi di conferma dell'ordine dipendono dall'orario di pagamento:
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Pagamenti ricevuti entro le 18:00: conferma dello stesso giorno
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Pagamenti effettuati dopo le 18:00: conferma il giorno successivo
La spedizione viene effettuata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, con tempi di consegna stimati tra 9 e 16 giorni lavorativi. Le spedizioni sono gratuite per ordini superiori a 161,3 €, mentre per importi inferiori è prevista una tariffa di 7,61 €. I corrieri utilizzati sono DHL, FedEx e UPS, con tracciamento incluso. Eventuali costi derivanti da indirizzi errati sono a carico dell’utente. Per dettagli, consultare la Politica di spedizione.
8. Annullamento, resi e rimborsi
L’annullamento dell’ordine è possibile entro 72 ore dalla conferma, prima della spedizione. Dopo la spedizione, l’annullamento non è più consentito. L'utente ha diritto al recesso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE. Per richiedere un reso, è necessario contattare l'assistenza fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento e immagini del prodotto. Una volta approvata la richiesta, l'utente riceverà un'etichetta prepagata entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi per i resi idonei verranno avviati dopo la verifica dell'articolo, con tempi bancari stimati tra 10 e 15 giorni lavorativi. La spedizione di articoli sostitutivi avverrà entro 3 giorni lavorativi. In caso di danni, segni d’uso o accessori mancanti, l’importo del rimborso potrebbe essere modificato. Per dettagli, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
9. Norme di utilizzo
L'accesso alla piattaforma è riservato a utenti maggiorenni o minorenni con l'autorizzazione di un tutore legale. È vietato utilizzare la piattaforma per attività illegali o fraudolente. L'utente è responsabile di qualsiasi violazione dei diritti o uso improprio della piattaforma.
10. Proprietà intellettuale e controversie
Tutti i contenuti presenti sulla piattaforma, compresi testi, immagini e marchi, sono protetti dalle normative sul diritto d’autore. È vietato copiare o utilizzare tali contenuti senza previa autorizzazione. In caso di danni indiretti o eventi imprevedibili, la responsabilità non supererà il valore pagato per l’ordine. I presenti termini sono regolati dalle leggi dell’Unione Europea e dell’Italia, e in caso di conflitti prevalgono le leggi dell'UE. Eventuali controversie saranno risolte dal tribunale italiano competente.
11. Contatti
Per ulteriori informazioni o assistenza, è possibile contattare il servizio clienti:
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Indirizzo: 1142 EUCLID DR, CHARLESTON, SC 294922802, US
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Telefono: +1 (646) 719-4055
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Email: order@cozysofanest.com
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Orari: lunedì-venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)